Skydome , elektrisches Schiebedach..Defekt ..Wartung? Pflicht?Plan? usw

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Feiertag?
  • Hallo


    Die Nacht war kurz und ich habe sehr sehr schlecht Geschlafen. Puhhh..


    Habe bis 16.30Uhr Uhr auf den Rückruf gewartet,dann wurde mir das zu Eng. Noch eine ungewissen Nacht..ohhhhh.


    Habe echte Bauchweh :(


    So habe ich 16.30 Uhr die Werkstatt angerufen um Nachzufragen ob es ein Ergebniss gibt bzw wie weit man gekommen ist.


    Der Meister war gerade Beschäftigt und Ihm ist ausgerichtet ,das er mich Zurückrufen möchte. Das wurde Heute nichts.


    Habe dann um 17.00Uhr doch die Kundenbetreuung/Kulanz angerufen. Doch die Dame ist nur bis 15Uhr am Platz .


    Heike

    Mein 500: Lounge , Di Pinto di Blue , Skydome,
  • Hallo


    Heute 14.30 Uhr :Anruf vom Kundenservice : Kulanzantrag fehlt. Das geht nur über eine (die)Fiat-Vertragswerkstatt XY .Sie konnte Ihn Heute leider nicht erreichen



    Um 16.22 Uhr Rückruf von Gestern: Mitarbeiter von der Werkstatt XY ,welche die Skydomediagnose stellte sagte,


    sein Kollege hat einen Kulanzantrag gestellt. Sollte sich eine Reparatur auf Kulanz ergeben bekomme ich einen Rückruf ihrerseits.



    Tief durchatmen ! und Warten,warten...warten...warten....... Nun verlege ich die Antwort von Fiat schon Gedanklich auf nächste Woche. Diese Woche glaube ich nicht, das das noch was wird.



    Morgen frage ich beim Kundenservice nach einem Duplikat vom Kulanzantrag. Ob ich eine Durchschrift bekomme???



    Gruß Heike

    Mein 500: Lounge , Di Pinto di Blue , Skydome,

    Einmal editiert, zuletzt von Fiat126 ()

  • 14 Uhr : Die Dame von Fiat Deutschland rief mich an um mir zu sagen das der Kulanzantrag GENEMIGT ist.


    Mensch ist mein Herz gehüpft, Tränen in den Augen...


    Diesbezüglich soll ich umgehenst Kontakt mit der Werkstatt aufnehmen. Bin gleich hingefahren. Gespräch mit Meistro:


    Ich bekomme (nur) 35% Bezahlt ! " Da ist mir die Klappe runtergefallen " dh bei 1000.- Euro muß ich 650.- selber tragen. Mündlicher Kostenvoranschlag 900.- (ohne Mwst???) Meister gab als Begründung an : WEIL ICH WENIGER ALS 10.000Km fahre bzw die JÄHRLICHE InspektionEN nicht machte (für Wenigfahrer) wo immer das Skydome dabei ist. . Soweit waren wir schonmal am Anfang :( *** Hätte er gesagt das es Anteilig (abzüglich Alter des KFZ und abzüglich der gefahrene KM) angerechnet wird hätte ich Verstanden und Akzeptiert.


    Selbst bei diesem Grund,den er ja von Anfang an Vertritt und ich nicht dagegen ankomme, ,wo ich hier eine Ablehnung der Kulanz verstehen würde, erhalte ich 35% Kulanz.


    ***Mein Auto: Fiat 500 Bj Nov.2012 1,2 Lounge . Mit Ihm war ich nach 2 Jahren mit 30.788 Km zur Wartung bei Fiat. So wie es in der Betriebsanleitung steht und ich von Fiat gesagt bekam. Meistro bleibt bei seiner Begründung.


    Ich möchte das Geklärt bekommen haben. Wenn das der Grund ist, wurde von falschen Vorraussetzungen bei der Kulanzvergabe ausgegangen.


    Gestern habe ich mit einer ,auch nahegelegenen Fiatvertretung telefoniert ,um auch dort Nachzufragen ob es einen Wartung fürs Skydome gibt oder ob es in Ihrer Werkstatt in die Inspektion mit einbezogen wird und wie das gehandhabt wird. Wie kamen auch auf den Hintergrund meines Anrufes zu sprechen.


    Sehr sehr nette sympatische Fiat Niederlassung M. in Offenthal !WOW!!! Obwohl ich dort noch nie war und beide Fiat 500 in anderen Niederlassungen kaufte ,nahmen Sie sich meinem Problem wie selbstverständlich ! an. Sie können sich das Skydomedefekt nicht Erklären und gehen 100% von Materialfehler aus. Sie werden Morgen mit dem Meister ihrer Werkstatt sprechen und mit der Kundenbetreuung Fiat Deutschland/Kulanz...


    Gruß Heike

    Mein 500: Lounge , Di Pinto di Blue , Skydome,
  • Freitag:


    -die rechte Schiebedachschiene kostet 610.- Euro als Ersatzteil.


    - Fiat D. sagt: Materialfehler muß ICH über Sachverständigen nachweisen(da habe ich leider genau das Gegenteil gehört...)


    .... sprechen aber nochmal mit dem Außendienstmitarbeiter wegen den 35% Kulanz. Zu diesem Zeitpunkt gingen wir auch noch von 900.- Kosten aus...


    - Samstag:


    -Mündlicher "Kostenvoranschlag "incl Einbau 1800.- !!! -35% wären 1170.- für mich. (Als ich das KFZ zur Diagnose brachte ,hieß es 500.- Teil und 400.- Aus+Einbau)


    -schriftlichen Kostenvoranschlag macht ER nicht weil : kostet 10% der Endsumme. Wird aber angerechnet wenn ich Fiat dort auch reparieren lassen würde.


    - ich gab mich mit dem mündlichen Kva zufrieden .


    - Bekam von Fiat Deutschland (Twitter) die Auskunft das die Skydome (elektr.Schiebedach) von WEBASTO sind.


    -habe Morgen einen Termin bei Webasto :) . Frage :2te Diagnose !! , Preis für Reparatur und/oder komplettes neues Ersatzskydome


    Tschüß Heike 126

    Mein 500: Lounge , Di Pinto di Blue , Skydome,
  • Ein derartiges Kundenabwehrverhalten gibt es nicht nur bei Fiat, ich habe mit einem deutschen Hersteller ähnliche Erfahrungen gemacht.

    Ich freue mich über Regen - wenn ich mich nicht darüber freuen würde, regnete es ja trotzdem :rolleyes:

    Mein 500L: 1.4 Lounge, Moda grau/weiß, 88 KW
  • Hallo


    Fiat Deutschland mag ich hier nicht an den Pranger stellen. Haben ja Kulanz genemigt. Versuche die Grundlage dafür richtig zu stellen(Morgenfrüh haben Sie Kopie meiner Inspektion und Kaufverträge beider Autos) um die Kulanz zu erhöhen bzw....:


    Morgen Webastotermin. Bin sehr gespannt was Webasto zu einem Schiebedach sagt welches 3 Sommer alt ist. Doch Materialfehler??? Ist wirklich die Führungsschiene gebrochen? oder muß nur die Schiene neu justiert werden ?


    Ich hoffe das Skydome ist nicht noch mehr kaputt gegangen. Ich hatte es nicht mehr angerührt und Fotos der Diagnosestellung habe ich nicht. Morgen nehme ich Foto mit.


    Es geht garnicht was da draußen abgeht ! Wo ich den Fiat kaufte (14.000.-BAR), die wimmelten mich gleich ab von wegen das sie einen Kulanzantrag stellen. Materialfehler null Interesse. Um den Preis für die rechte Führungsschiene zu bekommen habe ich 26 Std gebraucht .Mußte ettliche male Anrufen in einer! Filiale .Nach 7 Rückrufversprechen klappte es dann! Für Leihwagen (wegen erstmal Diagnosestellung) wollten die Tag 35.-...was mich in eine andere Niederlassung trieb,welche nahe ist .Dort kaufte ich vor 7 Jahren den ersten 500ter. Diese stellte wenigstens Kulanzantrag. Es tut da jeder der Niederlassungen Böcke abschießen. So geht man nicht mit Kunden um. Ich Arbeite selber im Verkauf. Ob das nun Brötchen oder Autos sind....Reklamationen werden bei uns ERNST genommen. Die Ware geht zum Chef ! der Kunde bekommt sofort Ersatz. Das hat auch nichts mit kleinen Preis zu tun denn Bäckerei verdient 0,1 Million und Autohaus 100 Millionen "am Tag"


    Da eh die Garantie vorbei ist, gehe ich jetzt zum netten Italiener wegen Inspektionen usw. Nicht mehr draußen zu Fiat. Er darf sich dann auch dem 126er annehmen im Notfall :)


    Gruß Heike

    Mein 500: Lounge , Di Pinto di Blue , Skydome,

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